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長春市二道區國稅局站在納稅人角度思考問題在線“智能機器人”為納稅人服務來源：新文化報 - 新文化網
A02版
本報訊（記者 吳麗娟）近年來，長春市二道區國家稅務局工作始終突出“收好稅、帶好隊”兩大任務，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，註重在“四抓四促”上求實效、鼓實勁。該局在2011年榮獲“全國文明單位”稱號的基礎上，2013年連續第三年被長春市國稅局評為目標管理考核優秀單位，並被人社部、國家稅務總局評為“全國稅務系統先進集體”榮譽稱號。
該局納稅服務科副科長李純潔介紹，貫徹按照總局“三個三”落地要求和省局“三個理念”要求更好地服務於納稅人，工作人員嘗試站在納稅人角色思考問題、提供服務。“局裡將在5月10日上線一套軟件，叫做‘納稅服務需求管理平臺’，可以滿足納稅人有關於咨詢、需求、投訴等問題，24小時服務，在工作日以外也提供服務。我們把這套軟件稱之為‘智能機器人’，可以通過數據分析原理，將納稅人的需求準確地提煉出來。”
“四個一”創新納稅服務方法
提高辦稅效率和質量
為方便納稅人，二道區國稅局在長春市國稅系統內率先進行“一屏、一區、一端、一廳”的為方便納稅人，二道區國“四個一”納稅服務方法創新，“一屏”指推出“一機雙屏”式辦稅服務，不僅使納稅人對稅務人員錄入資料和開票的全過程一目瞭然，而且也便於納稅人對稅務人員錄入的各項信息資料進行當場核對，利於辦稅效率和質量的提高，也使徵納雙方增進互信，減少爭議，促進了和諧。“一區”指開設自助辦稅服務區，通過窗口整合，開設一般納稅人24小時自助辦稅服務區，為一般納稅人全天候提供自助辦稅業務，截止到目前，自助辦稅設備已累計辦理專用發票認證14588戶次，認證發票104850份，報稅24718戶次，得到轄區內外廣大納稅人的高度贊譽。“一端”是指在4S店成功推行車輛購置稅自助辦稅終端8台，完成自助繳稅568筆，征收稅款596萬元。“一廳”是指作為惠農辦稅措施打造的農用車車購稅辦稅服務廳，解決農用車市區無法通行繳稅不便的問題。目前，在“便民辦稅春風行動中”區局正全面梳理徵管工作流程，研究制定“免填單”服務方案及依托省局門戶網站實現納稅人遠程抄報稅，解決服務納稅人最後一公里的問題。
首問負責制、納稅服務專員
體現多元化辦稅服務理念
二道區國稅局副局長孫文華介紹，“為了方便納稅人，我們推出了很多的服務，也體現了多元化辦稅的服務理念。”目前，二道區國稅局實現納稅人網上認證等辦稅功能。自從去年推出首問負責制、納稅服務專員等服務都受到了納稅人的好評。“下一步的工作重點我們想引入績效考核工作制度，對工作人員進行明察暗訪、問責通報的制度，提高為納稅人的服務質量。”孫文華說。
李純潔說，2013年對如何為納稅人服務進行了深入研究，過去納稅人是被動地接受服務。如今，稅務局開始主動收集納稅人的需求，打造相應的服務產品。納稅人提出要求“我需要什麼服務”，然後稅收工作人員從納稅人角度提供服務。
一位跑了10年稅務局的某單位會計王麗娟說，以前到稅務局跑幾天的業務現在半個小時在同一個窗口就可以辦完，“真的是方便快捷了很多，以前想到要來稅務局都頭疼，現在已經有很多業務可以在網上辦理，多省事。”
（原標題：在線“智能機器人”為納稅人服務）
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