長春市二道區國稅局站在納稅人角度思考問題在線“智能機器人”為納稅人服務來源:新文化報 - 新文化網
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    本報訊(記者 吳麗娟)近年來,長春市二道區國家稅務局工作始終突出“收好稅、帶好隊”兩大任務,以黨的群眾路線教育實踐活動為契機,註重在“四抓四促”上求實效、鼓實勁。該局在2011年榮獲“全國文明單位”稱號的基礎上,2013年連續第三年被長春市國稅局評為目標管理考核優秀單位,並被人社部、國家稅務總局評為“全國稅務系統先進集體”榮譽稱號。
    該局納稅服務科副科長李純潔介紹,貫徹按照總局“三個三”落地要求和省局“三個理念”要求更好地服務於納稅人,工作人員嘗試站在納稅人角色思考問題、提供服務。“局裡將在5月10日上線一套軟件,叫做‘納稅服務需求管理平臺’,可以滿足納稅人有關於咨詢、需求、投訴等問題,24小時服務,在工作日以外也提供服務。我們把這套軟件稱之為‘智能機器人’,可以通過數據分析原理,將納稅人的需求準確地提煉出來。”
    “四個一”創新納稅服務方法
    提高辦稅效率和質量
    為方便納稅人,二道區國稅局在長春市國稅系統內率先進行“一屏、一區、一端、一廳”的為方便納稅人,二道區國“四個一”納稅服務方法創新,“一屏”指推出“一機雙屏”式辦稅服務,不僅使納稅人對稅務人員錄入資料和開票的全過程一目瞭然,而且也便於納稅人對稅務人員錄入的各項信息資料進行當場核對,利於辦稅效率和質量的提高,也使徵納雙方增進互信,減少爭議,促進了和諧。“一區”指開設自助辦稅服務區,通過窗口整合,開設一般納稅人24小時自助辦稅服務區,為一般納稅人全天候提供自助辦稅業務,截止到目前,自助辦稅設備已累計辦理專用發票認證14588戶次,認證發票104850份,報稅24718戶次,得到轄區內外廣大納稅人的高度贊譽。“一端”是指在4S店成功推行車輛購置稅自助辦稅終端8台,完成自助繳稅568筆,征收稅款596萬元。“一廳”是指作為惠農辦稅措施打造的農用車車購稅辦稅服務廳,解決農用車市區無法通行繳稅不便的問題。目前,在“便民辦稅春風行動中”區局正全面梳理徵管工作流程,研究制定“免填單”服務方案及依托省局門戶網站實現納稅人遠程抄報稅,解決服務納稅人最後一公里的問題。
    首問負責制、納稅服務專員
    體現多元化辦稅服務理念
    二道區國稅局副局長孫文華介紹,“為了方便納稅人,我們推出了很多的服務,也體現了多元化辦稅的服務理念。”目前,二道區國稅局實現納稅人網上認證等辦稅功能。自從去年推出首問負責制、納稅服務專員等服務都受到了納稅人的好評。“下一步的工作重點我們想引入績效考核工作制度,對工作人員進行明察暗訪、問責通報的制度,提高為納稅人的服務質量。”孫文華說。
    李純潔說,2013年對如何為納稅人服務進行了深入研究,過去納稅人是被動地接受服務。如今,稅務局開始主動收集納稅人的需求,打造相應的服務產品。納稅人提出要求“我需要什麼服務”,然後稅收工作人員從納稅人角度提供服務。
    一位跑了10年稅務局的某單位會計王麗娟說,以前到稅務局跑幾天的業務現在半個小時在同一個窗口就可以辦完,“真的是方便快捷了很多,以前想到要來稅務局都頭疼,現在已經有很多業務可以在網上辦理,多省事。”
  (原標題:在線“智能機器人”為納稅人服務)
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